Bancos são multados por não cumprirem tempo de atendimento aos clientes em Poços de Caldas

Duas agências foram autuadas por conta da lei municipal de no máximo 15 minutos em dias normais e 30 minutos em datas pós-feriados prolongados. Bancos são multados em Poços de Caldas por não cumprirem tempo de atendimento aos clientes

Duas agências bancárias foram multadas nesta segunda-feira (25) em Poços de Caldas (MG) por descumprirem o tempo máximo de atendimento aos clientes. Elas foram autuadas por conta da lei municipal de no máximo 15 minutos em dias normais e 30 minutos em datas pós-feriados prolongados.

O Procon recebeu a denúncia e foi até as agências, presenciando que os clientes aguardavam o atendimento por mais de 30 minutos. Com isso, as autuações ocorreram. Cada agência recebeu multa no valor de R$ 24,7 mil. As agências têm um prazo para apresentar defesa e o direito ao contraditório.

A multa foi aplicada por meio de um ofício e o dinheiro é revertido para o Fundo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor.

O Procon de Poços de Caldas informou ainda que todo consumidor tem o direito de ar os caixas de atendimento presencial e solicitar o protocolo de horário de atendimento. O eventual descumprimento pode ser denunciado.

Lei municipal

Poços de Caldas possui uma lei municipal que diz que o tempo de atendimento aos clientes, desde o momento em que ele pega uma senha, deve ser de no máximo 15 minutos em dias normais e 30 minutos em datas pós-feriados prolongados.

As medidas valem apenas para o atendimento nos caixas presenciais, não sendo válidas, por exemplo, para atendimento com o gerente.